湘潭在线8月21日讯(湘潭日报记者 谭涛 通讯员 蒋云华)8月17日,湘潭市质监局透露,下半年湘潭将对汽车销售企业、4S店(指提供整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等服务的)开展为期半年的专项整治,重点对汽车质量、汽车“三包”等服务落实情况进行检查整改,进一步强化湘潭汽车服务质量标准化、品牌化建设,提高顾客满意度。

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汽车类产品投诉量增加

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根据12365投诉举报中心统计,2014年至今年7月,质监部门共受理各类汽车投诉34件,涉及生产企业的9件,销售企业的25件,其中涉及汽车质量问题类投诉16件、汽车“三包”类投诉15件、汽车维修1件、其他问题2件。数据分析显示,汽车类产品投诉比例上升较快,2014年的相关投诉全年才14件,但2015年前7个月就有20件,投诉量明显增加。据介绍,汽车类产品投诉9成出现在汽车质量和汽车“三包”方面。

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我们了解到,汽车质量问题主要是指新购车辆质量存在问题,包括汽车所标参数与实际不符合,或经过改动、汽车油漆、内饰、配置与实际不一致等;汽车“三包”类问题主要是指汽车购买在“三包”期限内发生的质量问题和在“三包”过程中更换的配件存在质量问题等。

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整治行动旨在规范4类问题

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据统计,我市汽车销售企业和4S店共有40多家,不少消费者指出,汽车出现质量问题时,部分4S店会联合生产厂家回避汽车质量检验、鉴定、仲裁结果,导致消费者维权困难;此外,非4S店销售的各类进口车出现问题是由于汽车来源复杂,调查取证困难,技术标准和国内不一致,也会导致消费者维权困难。

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针对这些问题,从8月份开始,我市质监部门对全市范围内的汽车销售店、4S店开展为期半年的“汽车售后服务质量提升”专项整治行动。整治目的主要有4个,一是在汽车服务领域推广先进的质量管理模式和方法,提高质量服务水平;二是加快《汽车售后服务规范》、《汽车4S店管理服务规范》等国家、行业标准的转化与应用,帮助指导汽车经营企业制定内部服务规范;三是探索推行汽车“三包”责任保险,建立产品质量安全保险制度。

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除以上三个方面外,为了规范汽车市场秩序,质监部门还将开展贯彻家用汽车“三包”规定和汽车售后服务维权的专项检查行动,对校车、大客车、危险化学品运输车辆和大中型货车售后服务质量开展安全监测和执法检查,对重点地区、重点品牌汽车4S店进行明察暗访,依法查处违法违规行为,以求杜绝小病大修、过度保养等现象,营造公平、诚信、自律、履责的汽车经营和消费环境。

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